Politika privatnosti

1. Uvod

Ova politika privatnosti objašnjava kako operater digitalne platforme NaruciMe (u daljem tekstu: „mi”, „nas”) obrađuje lične podatke korisnika i posetilaca u vezi sa pružanjem usluge naručivanja hrane za preuzimanje u restoranu, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018 i dalje izmene) i, gde je primenljivo, opštim principima GDPR-a kao referentnog okvira za transparentnost.

Korišćenjem mobilne aplikacije NaruciMe, veb prikaza povezanog sa uslugom ili slanjem upita nama, prihvatate obradu podataka u opsegu koji je ovde opisan, uz prava koja su navedena u odeljcima ispod.

2. Rukovalac podacima i kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka obratite nam se na: info@narucimeapp.com uz naznačavanje „Zaštita podataka” u predmetu poruke radi bržeg prosleđivanja odgovorne osobi.

U meri u kojoj su u saglasnosti sa važećim zakonima, pravni subjekat koji obavlja obradu kao rukovalac biće nedvosmisleno naznačen na ovoj stranici ili putem aplikacije (firma, PIB, adresa sedišta).

3. Koje vrste podataka obrađujemo

Obrađujemo lične podatke u okvirima neophodnim za funkcionisanje usluge, uključujući između ostalog:

• Podaci naloga: ime ili prikazno ime, adresa elektronske pošte, broj telefona, šifrovana lozinka (ne čuvamo lozinku u čitljivom obliku), podaci verifikacije naloga ako ih omogućite.
• Podaci porudžbina: odabrani artikli, cene, vreme ili termin preuzimanja, naziv ili identifikacija restorana, brojevi ili oznake porudžbina koji su potrebni restoranu i vama kao korisniku, napomene koje ostavljate kod porudžbine.
• Tehnički podaci: tip uređaja, identifikacija sesije ili slične informacije kada je to neophodno za prijavu, bezbednost i analitiku funkcionisanja u umerenom obimu.
• Čvorovi za „push” obaveštenja: token uređaja (npr. preko Firebase Cloud Messaging) koji omogućava slanje sistemskih obaveštenja o statusu porudžbine ako date dozvolu.
• Promotivne saglasnosti: dokumentacija saglasnosti za slanje promo sadržaja na e‑poštu, ako tako izaberete pri registraciji ili kasnije u podešavanjima.
• Ova prezentaciona veb stranica: tehnička log‑polja koje obrađuje hosting (uključujući IP adresu pri pristupu) i opciono funkcionalnosti veb fontova putem dobavljača (Google Fonts) — vidi odeljak o kolačićima.

Ne obrađujemo posebnu kategoriju podataka („osetljive” podatke iz člana 18 Zakona), osim ako ih vi sami kao korisnik učinite vidljivima u tekstu napomene pri porudžbini na sopstvenu odgovornost.

4. Svrha i pravni osnov obrađivanja

Lične podatke obrađujemo za sledeće svrhe, na pravnom osnovu ugovora, zakonskih obaveza ili opravdanog interesa, odnosno saglasnosti gde je to propisano:

• registracija, autentifikacija i vođenje korisničkog naloga;
• prijem, obrada i prenos podataka porudžbine neophodnih partner‑restoranu radi pripreme i izdavanja hrane;
• slanje obaveštenja o stanju porudžbine (push, e‑poruka ili slično, ako su uključeni);
• ispunjavanje zakona (obračunsko‑evidentske obaveze gde ih zakon nametne);
• zaštita prava platforme i korisnika (sprečavanje zloupotreba, tehnička bezbednost);
• slanje direktnog marketinša na adresu komunikacije isključivo uz Vašu saglasnost, koja se može u svakom trenutku opozvati.

5. Primaoci podataka („deljenje”) i obrađivači

Podaci potrebni za izvršenje konkretne porudžbine dele se sa odgovarajućim restoranom‑partnerom kao neovisnim rukovaocima u pogledu podataka koji su im neophodni za ispunjenje porudžbine.

Povremeno angažujemo pouzdane pružaoce usluga koji kao obrađivači obrađuju podatke u naše ime (npr. hosting i baza podataka, slanje obaveštenja, infrastruktura za skladištenje fajlova), uz ugovorne obaveze zaštite i ograničenje svrhe. Deo tih pružalaca može biti sa sedištem van Republike Srbije; u tom slučaju primenjuju se odgovarajuće garancije (ugovorne klauzule, standarde primenjive u EU i slično) u meri u kojoj zakon to zahteva.

Ne prodajemo lične podatke trećim stranama u marketinške svrhe bez vaše izričite saglasnosti.

6. Kolačići i slične tehnologije

Mobilna i veb verzija platforme mogu koristiti kolačiće ili lokalno skladište radi održavanja sesije i prijave, kao i radi osnovne bezbednosti.

Ova statična prezentaciona stranica može učitati fontove sa servera Google Fonts; pri tom Google može prikupiti tehničke podatke u skladu sa svojom politikom. Možete u pregledaču ograničiti kolačiće trećih strana ili koristiti blokere; neke funkcije mogu tada biti ograničene.

7. Rok čuvanja

Podatke naloga i porudžbina čuvamo onoliko dugo koliko je nalog aktivan i u roku potrebnom za rešavanje sporova, knjigovodstvene i druge zakonske obaveze, u skladu sa unutrašnjom politikom brisanja i minimalnim zadržavanjem.

Nakon brisanja naloga pristup korisničkom interfejsu se onemogućava; određeni zapisi mogu ostati u arhivi u obliku koji zakon dozvoljava ili nalaže.

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zavisnosti od okolnosti imate pravo na:

• pristup ličnim podacima koje obrađujemo o vama;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje („pravo na zaborav”), gde su ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade u propisanim slučajevima;
• prigovor na obradu koja se zasniva na opravdanom interesu;
• povlačenje saglasnosti gde je obrada zasnovana na saglasnosti, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja;
• podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom organu u Republici Srbiji.

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na info@narucimeapp.com. Možemo tražiti razumnu potvrdu identiteta pre nego što odgovorimo.

9. Bezbednost

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere (šifrovanje u tranzitu gde je standardno, kontrola pristupa, sigurnosne procene) kako bismo zaštitili podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili promene. Nijedan sistem nije apsolutno bezbedan; molimo vas da čuvate poverljivost lozinke i uređaja.

10. Deca

Usluga nije namenjena licima mlađim od 14 godina u smislu propisa o privoli za obradu podataka bez roditeljske saglasnosti. Ako utvrdimo obradu bez odgovarajuće osnovice, podatke ćemo obrisati.

11. Izmene politike

Politiku možemo ažurirati radi usklađenosti sa zakonom ili promenama funkcionalnosti aplikacije. Ažurna verzija biće objavljena na ovoj stranici uz novi datum „poslednje izmene”. Značajne promene relevantne za već obrađene podatke možemo dodatno komunikirati putem aplikacije ili e‑pošte gde je to primenljivo.

12. Kontakt

Za sve zahteve u vezi sa privatnošću koristite: info@narucimeapp.com